T U R B A

Preguntas Frecuentes

SOBRE TURBA

¿Qué es TURBA?

TURBA nace del amor por el musgo. Ivanka, Lakchmi e Itziar tienen en común que viajaron a Islandia y se enamoraron del verde del musgo. Al volver a Madrid, decidieron sumar fuerzas y compartir esta pasión con el mundo entero.

¿Qué son las Kokedamas?

Las kokedamas, literalmente “Bola de musgo” (Koke ​​- musgo, Dama - bola), aportan equilibrio, alegría y belleza a nuestro entorno. Estas son algunas de las razones por las que en T U R B A empezamos a practicar este arte, porque para nosotras no hay nada más agradecido que trabajar con las plantas, aprendiendo cada día un poco más, observando su crecimiento y respetando sus tiempos.

¿Cómo se cuidan las Kokedamas?

Tenemos todos los secretos para que tu Kokedama crezca feliz y contenta en cuidados y si quieres imprimirte unas breves instrucciones, te dejamos el enlace aquí mismito.

¿De dónde sacáis el musgo?

Nos alegra que nos hagas esta pregunta. El musgo, como bien sabes, es una especie protegida y NO se puede coger en el campo. Nosotras lo compramos en un vivero especializado que lo cultivan especialmente para esto.

El papel de vuestras tarjetas y etiquetas tienen semillas, ¿en serio?

Como lo oyes. No queremos que recibas la planta y tires la tarjeta. ¡Regálala, o plántala y las semillas germinarán!

¿Estáis en redes sociales?

¡Sí! Y nos encanta ver cómo quedan las plantas en vuestro salón! Si lo compartís, etiquetadnos y usad el hashtag #turbaymusgo. Nos pondremos muy contentas. Aquí nuestro Facebook y nuestro Instagram


SOBRE LOS PEDIDOS

¿Cómo compro?

Seleccionas los productos que quieres, le das al botón de “Lo quiero” y automáticamente se meten en tu cesta de la compra. Cuando quieras terminar de mirar, pinchas en el carrito y le das a “comprar”. La pasarela de pago te irá pidiendo todos los datos necesarios para completar la compra.

¿A dónde enviáis?

A España peninsular.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío para España Peninsular son 6,50€ para un producto. En Madrid, entregamos con el servicio de mensajería MENSOS. Siempre que podemos, nos encanta apoyar iniciativas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente. Por si no lo sabes, ¡los repartidores van en bici! Ellos se encargarán de llevarte tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El pedido normalmente tarda entre 3-7 días laborales. Tardamos de 3-4 días en prepararlo y el resto de días ya depende de si es entrega en mano o en envío por mensajería.

Si no estoy en casa, ¿qué pasa?

Lamentablemente, como es un producto delicado, es muy importante que te asegures de estar en casa el día de la entrega acordado con el servicio de mensajería. No queremos marear a nuestras plantas de un lado para otro, ya que podrían resentirse.
De todas formas, si vives en Madrid, hacemos entregas en mano en Malasaña en nuestro local. Para que no se apliquen los gastos de envío, al hacer la compra, escribe en "Discount optional" “LORECOJOENMANO” y dale al + para que se aplique el descuento.

¿Qué hago cuando recibo la Kokedama?

Los viajes son cansados para todos, incluidas las Kokedamas. Así que cuando la recibas, sumerge la bola en agua hasta que dejen de salir burbujas… así estará lista para adaptarse a su nuevo hogar :)

Vivo fuera de España, ¿puedo hacer un pedido?

Mmmm… nos parte el corazón tener que decirte esto, pero no. Por motivos lógicos, no hacemos envíos internacionales, ya que en vez de una planta, te llegaría un churro. No queremos que sufran por el camino.

¿Puedo hacer un pedido para regalar?

¡Nos encantan los regalos! ¡Claro que sí! Escríbenos a turbaymusgo@gmail.com y te ayudaremos a dar en el clavo y hacer que esa persona se sienta especial. Puedes elegirlo tú o comprar un cheque regalo para que la otra persona elija lo que quiera.

Quiero una planta concreta, pero no la veo en la tienda online. ¿Me la podéis hacer?

Si existe la planta, ¡intentaremos encontrarla! Escríbenos y vemos si podemos encontrarla y hacerte feliz.

¿Puedo devolver un producto?

Lo sentimos en el alma, pero no. Imagínate cómo nos llegaría la planta después de idas y venidas. Llegaría hecha polvo :(

He recibido un producto dañado. ¿Qué hago?

Escríbenos a turbaymusgo@gmail.com y lo solucionaremos!

¿Puedo recogerlo en algún sitio en vez de pagar el envío?

¡Sí! Tenemos local en Malasaña en el metro Noviciado / San Bernardo. Te daremos la dirección cuando hagas tu pedido y lo podrás recoger en horario de oficina de 11-17.00h de lunes a viernes excepto festivos. Para que no se apliquen los gastos de envío, introduce el código de descuento “LORECOJOENMANO” en "Discount optional" y dale al + para que se aplique el descuento.

¿Por qué si he puesto que lo “RECOJOENMANO” en vuestro local me pide dirección?

Ahhh… nadie es perfecto y PayPal necesita esa información para completar el envío. Aunque te lo pida, te guardaremos tu plantita en nuestro local, no te preocupes.


SOBRE EL PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?

¿Puedo pagar contra-reembolso?

Por ahora no ofrecemos esa opción, pero si tienes cualquier duda, escríbenos a turbaymusgo@gmail.com e intentaremos ayudarte.

¿Puedo pagar con transferencia bancaria?

¡Sí, también! Para esto tienes que escribirnos directamente al mail turbaymusgo@gmail.com y te explicaremos cómo hacerlo.

¿Es segura la compra?

Sí, absolutamente. Utilizamos una plataforma de tienda online con muchos años de experiencia a nivel internacional, bigcartel. Y la plataforma de pago la hacemos a través de Stripe y PayPal, pudiendo pagar con tarjeta de crédito o con cuenta PayPal. La manera más segura de hacer compras online que existe hoy en día.

¿Cómo hago para aplicar un descuento?

A la hora de hacer el pedido introduce el código de descuento en "Discount optional" y dale al + para que se aplique el descuento. Si el descuento es para recoger en nuestro local en Malasaña, introduce “LORECOJOENMANO” y no se te aplicarán los gastos de envío.

Me han hecho un regalo y tengo un código de descuento. ¿Qué hago?

Lo primero, ¡enhorabuena! ¡Eres un afortunado! ¡Hay alguien que te quiere mucho! A la hora de hacer el pedido verás una opción para aplicar el descuento en "Discount optional". Escríbelo ahí sin las comillas, dale al + para que lo aplique y recalculará el precio.


MÁS COSAS

He seguido todas vuestras instrucciones pero mi Kokedama parece que está decaída. ¿Os puedo escribir?

¡Ni lo dudes! Cualquier problema o duda que tengas, escríbenos. Estaremos encantadas de ayudarte y ver qué está fallando para que tu Kokedama no esté sana. Nos puedes enviar foto y también contarnos dónde la tienes situada, la luz que recibe, si le da la calefacción…

Voy a hacer un evento y me gustaría poner Kokedamas, ¿Se pueden alquilar?

¡Todo es hablarlo! ¡Escríbenos y llegaremos a un acuerdo en base a los días, la cantidad y el tipo de planta que necesites!

¿Hacéis arreglos florales para un evento?

¡Sí! Escríbenos y vemos qué necesitas. Te haremos un presupuesto a medida y llenaremos de verde cualquier espacio. Si además necesitas diseñar algo, 2/3 del equipo TURBA son diseñadoras gráficas y tienen su propio estudio Muak Studio . Así que te lo ponemos fácil.

¿Además de los arreglos florales, qué podéis hacer para un evento?

Lakchmi e Itziar son diseñadoras gráficas y tienen su propio estudio de diseño, Muak Studio . Podemos encargarnos del arreglo floral y además, ¡diseñarte todo lo que necesites! ¡Echa un vistazo a nuestra web!

¿Hacéis talleres?

Nos apuntamos a cualquier sarao. Escríbenos y si juntas un grupo de gente de mínimo 6 personas, organizamos un taller encantadas :)

Me voy de vacaciones y no tengo a nadie que cuide de mi Kokedama. ¿Os la puedo dejar?

Claro que sí. Tú nos la traes y nosotras nos encargamos de darle amor. Esto es como los hoteles para perros, pero para Kokedamas. Las tarifas son 3€ al día o 20€ por semana. Estarán como en casa.


Política de privacidad

Nos ponemos serias. En cumplimiento con la Ley vigente de privacidad, ningún dato recibido a través de esta web, será utilizado con ningún otro fin que la relación con nuestros clientes, siendo incluidos en un fichero de datos de carácter personal. Así que puedes estar tranquilo.




¿Aún sigues con dudas? ¡Escríbenos a turbaymusgo@gmail.com

¡Tu carrito está vacío!¿Seguro que no has visto nada que te haga tilín?
¡Huele el musgo!